İlk Gün Telefon Açılış Ekranında Takıldı, Değişim Talebim Reddedildi

28.01.2026 tarihinde saat 19.15’te Ankara Optimum AVM’de bulunan Mi Store mağazasından, Türkiye distribütörü Evofone Teknoloji A.Ş. üzerinden Poco F7 Pro model cep telefonu satın aldım. Eski telefonumdaki veriler yeni cihaza aktarıldıktan sonra şarj seviyesi %18’e düştü ve kutudan çıkan orijinal adaptör ve kablo ile şarja taktım. Yaklaşık 20 dakika içinde şarj seviyesi %69’a yükseldi.
Bu sırada cihazı şarj etmeye devam ederken yaklaşık 10 dakika sonra telefonun açılış ekranında takılı kaldığını fark ettim. Cihazı defalarca yeniden başlatmayı denememe rağmen telefon hiç açılmadı ve sürekli açılış ekranında kaldı. Yani cihaz, ilk kullanım gününde ve satın alma işleminden henüz yaklaşık 15 saat geçmişken kullanılmaz hâle geldi.
Bunun üzerine telefonu satın aldığım Mi Store mağazasına götürerek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü Evofone teknik servisine iletti. Ben ürünü açık şekilde, değişim talebiyle mağazaya teslim ettim.
30.01.2026 tarihinde saat 17.34’te bana SMS ile cihazın teknik servis tarafından “arıza görülmedi, yazılım güncellemesi yapıldı, genel kontroller ve işlevsel testler gerçekleştirildi, cihaz üretici firma standartlarına göre çalışmaktadır” şeklindeki bir raporla, herhangi bir değişim yapılmadan satın aldığım mağazaya geri gönderildiği bildirildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine detaylı bir e-posta göndererek, cihazın ilk günden arızalanması nedeniyle “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ayıpsız bir yenisi ile değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, bana gönderdikleri e-postada cihazın özelinde bir arıza mevcut olmaması sebebiyle değişim talebimin işleme alınmadığını, tekrar sorun yaşamam durumunda servise yönlendirmemi rica ettiklerini ve teknik servis raporunda “yazılım güncellemesi yapıldı, genel kontroller ve işlevsel testler gerçekleştirildi, aktif olarak test edildi, arıza görülmedi, cihaz üretici firma standartlarına göre çalışmaktadır” şeklinde ifadelerin yer aldığını belirterek değişim talebimi reddettiklerini bildirdi.
İlk kullanım gününde, henüz yaklaşık 15 saat içinde açılış ekranında takılı kalıp kullanılmaz hâle gelen bir telefon için “arıza yok” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu cihazın, satın aldığım Mi Store mağazası ve Türkiye distribütörü Evofone Teknoloji A.Ş. tarafından ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.