Uzun Bekleme Süresi Ve Hastane Randevu Bilgilendirme Eksikliği

182 çağrı merkezini Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi’nden randevu alabilmek için az önce aradım. Yaklaşık 20 dakikayı aşkın süre hatta bekletildikten sonra, görüştüğüm görevli bu hastaneye Sağlık Bakanlığına bağlı olduğu için randevu veremediklerini söyledi. Böyle bir bilginin baştan verilebilecekken, bu kadar uzun süre bekletilip en son anda söylenmesi beni gerçekten mağdur etti.

Görüşme sırasında uzun süredir beklediğimi ve bu kadar mı yoğun olduklarını sorduğumda, görevli yalnızca “evet” diyerek çok kısa ve ilgisiz bir yanıt verdi. Hem uzun bekleme süresi hem de bilgilendirmenin en başta yapılmaması nedeniyle zaman kaybı yaşadım.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, aramanın başında hangi hastanelere randevu verilemediğinin açıkça belirtilmesini ve çağrı merkezi personelinin daha açıklayıcı ve ilgili bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.