Son Dakika Randevu İptali Ve Kaba Personel Davranışı Mağduriyet Yaratıyor

26.06 tarihinde saat 15.30 için MHRS üzerinden Varsak Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi’nde Endodonti bölümünden Doktor Fatih Kaya’ya randevu aldım. Randevu saatimde hastaneye gittiğimde, tam o sırada telefonuma doktorun izinli olduğu ve randevunun iptal edildiğine dair mesaj geldi. Mesajın bu kadar son dakikada, neredeyse randevu saatinde gelmesi nedeniyle herhangi bir önlem alma veya planımı değiştirme şansım olmadı.

Bu randevu için çocuklarımla birlikte yaklaşık 100 km yol geldim ve buna göre işimi gücümü ayarladım. Ancak hastaneye gittiğimde oradaki sekreterle konuştuğumda, yardımcı olamayacağını ve çözüm yolu olmadığını söyleyip, son derece kaba ve rahatsız edici bir şekilde yüzüme dik dik bakarak davrandı. Ne alternatif bir randevu önerildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili anlayış gösterildi. Ayrıca bu durumla ilgili bilgi almak istediğimde, sorunun MHRS mesaj sistemine bağlanması ve kimsenin sorumluluk almaması da mağduriyetimi artırdı.

Hem randevunun bu şekilde son anda iptal edilmesinden hem de MHRS mesaj sisteminin bu kadar geç bilgilendirme yapmasından, ayrıca personelin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı mağdur oldum. Bu nedenle ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, MHRS mesaj sistemindeki bu gecikmenin nedenlerinin araştırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.