Sağlık Bakanlığı Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Yanlış Randevu

29.08.2026 tarihinde saat 13:47’de Adana Seyhan’dan, babam için randevu almak amacıyla Sağlık Bakanlığı 182 çağrı merkezini aradım. Adana Seyhan Devlet Hastanesi göğüs hastalıkları polikliniğine randevu istediğimi defalarca söylememe rağmen, görevli H**** Hanım bana göz hastalıklarından randevu oluşturdu. Zamanım kısıtlı olduğu için bu randevuyu iptal ettirip tekrar göğüs hastalıklarına randevu almak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında H**** Hanım’ın kullandığı üslup ve hitap şekli son derece yanlıştı. Bana “fazla vaktim yok” diyerek, bağırarak ve sert bir ses tonu ile konuştu. Şu an iki aylık hamileyim, düşük tehlikesi yaşıyorum ve stresten uzak durmak için bile kendi işimden ayrılmış durumdayım. Buna rağmen bir kadının başka bir kadına, hele ki böyle bir sağlık durumundayken bu kadar sert ve saygısız bir şekilde davranması beni derinden üzdü ve psikolojik olarak yıprattı.

Babam N**** Y******* 80 yaşında ve kendi randevusunu kendisi alamadığı için ona yardımcı olmak istemiştim. Buna karşılık yaşadığım bu saygısız tavır ve “184’e şikayet edebilirsin, sıkıntı yok” şeklindeki rahat ve umursamaz ifade, hem vatandaş olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de daha fazla strese girmeme neden oldu. Şu an bu yaşananlardan dolayı ağlıyor ve ciddi anlamda stres altında hissediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, çağrı merkezi çalışanlarının özellikle üslup, empati ve vatandaşla iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.