MHRS Sistemindeki Yanlış Konum Bilgisi Nedeniyle Randevu Kaçırıldı Ve Kısıtlama Uygulandı

24.04.2026 tarihinde saat 09.30 için İstanbul Göztepe Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi bünyesindeki genel diş polikliniğine MHRS üzerinden randevu aldım. Randevu günü, MHRS sisteminde ve navigasyonda kayıtlı olan konumu kullanarak yola çıktım ancak konum bilgisinin güncel olmaması ve hastanenin taşınmış olması nedeniyle yeni hizmet binasına zamanında ulaşamadım. Sistem beni eski adrese yönlendirdiği için randevu saatinde doğru adreste bulunamıyordum ve randevuma gidememiş oldum.

Kurumun taşınma süreci ve adres değişikliği ile ilgili yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca sistemdeki konum bilgilerinin güncellenmemiş olması nedeniyle yaşadığım bu aksaklığın tamamen sistemsel olduğuna inanıyorum. Bu durum kendi kusurum veya ihmalimden değil, yanlış konum verisinden kaynaklanmıştır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine MHRS yardım masası ile iletişime geçerek durumu tüm detayları ve kanıtlarıyla anlattım. Ancak görüştüğüm Z**** ç* Ve E**** y* İsimli görevliler, talebimi gerçekten incelemek yerine, kalıplaşmış “bilgilendirme yapıldı” şeklindeki cevaplarla talebimi reddetmiş ve çözüm üretmemişlerdir. Somut delil ve açıklamalarıma rağmen bu şekilde yüzeysel ve ilgisiz bir dönüş yapılması beni hem mağdur etmiş hem de MHRS çağrı merkezi açısından güven sarsıcı olmuştur.

Kendi kontrolüm dışında gelişen ve sistem kaynaklı olan bu hata nedeniyle tarafıma uygulanan “15 gün boyunca aynı branştan randevu alamama” kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilerek aynı branştan yeni randevu oluşturabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimi dikkate almayıp görevlerini gerektiği gibi yerine getirmediklerini düşündüğüm MHRS çağrı merkezi personelleri Z**** ç* Ve E**** y* Hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemdeki konum bilgilerinin güncellenmesini arz ve talep ediyorum.