Kaba Üslup Ve Çözüm Sunamayan Çağrı Merkezi

07.04.2026 tarihinde saat 21:27’de Karaman’dan MHRS 182 çağrı merkezini aradım. Kendi telefonum arızalı olduğu için arkadaşımın telefonundan arayarak aynı gün gittiğim diş hekiminin yeşil alan açtığını ancak bunu mobil üzerinden görüntüleyemediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, hekim tercihim varsa kendisinin işlem yapabileceğini söyledi. Biz ise hekimleri nasıl görüntülüyorsa, aynı şekilde kendimiz sistemden görüp seçmek istediğimizi ifade ettik.

Buna rağmen görevli kişi ses tonunu yükselterek ısrarla tekrar tekrar hekim tercihini sordu. Üslubunun çok ters olduğunu, vatandaşa bu şekilde konuşmaması gerektiğini söyleyip kendisini uyardığımızda bu defa “sesiniz gelmiyor” diyerek aynı üslup ve diyalog birkaç kez tekrarlandı. Sonrasında kendi numaram üzerinden 182’yi arayamadığımı, bu sorunun tespit edilip giderilmesini istediğimde de “benim yapabileceğim bir şey yok, sorunu gideremem” anlamına gelen ifadeler kullanarak yine azarlayıcı bir ses tonu ile konuşmaya devam etti.

Çağrı merkezinde görevli ilgili çalışanın vatandaşla iletişim, üslup ve davranış biçimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal olarak özür dilenmesini talep ediyorum. (Arkadaşımın hesabından şikayet talebi oluşturdum)