to read complaints and reviews, or file yours.Mg Türkiye Çözülmeyen Sorunu Genel Merkez Reddediyor, Garantinin Gereğini Yapmıyor
Mg4 Luxury aracımda, aldığım günden beri (15.08.2023) üç kez aynı hatadan servise gitmeme ve haftalarca serviste kalmasına rağmen çözülemeyen bir sorun mevcut. Sorun şu şekilde: esc off modundayken, araç kaymaya başladığında ya da tekerlekler ufak bir patinaj yaşadığında, araç motor freni yapıyor ve 5-10 saniye boyunca motorun maksimum gücünü yüzde 33 civarında sabitleyerek aracın hızlanmasını tamamen engelliyor. Gaz pedalına ne kadar basarsam basayım ya da pedala basıp çeksem de hızlanma gerçekleşmiyor ve araç sabit hızda ilerliyor. Bir kez yolun karşısına geçerken araç hızlanamadığı için, iki taraftan akan trafikte neredeyse bir kazaya sebep oluyordu ve zor kurtardım. Eğer yokuş çıkarken bu durum yaşanırsa, araç vuruntuyla titreyerek ve tekleyerek, ayağımı gaz pedalına basılı tuttuğum sürece aracı durdurana kadar yavaşlatıyor. Bu 5-10 saniyelik süre sonunda, gaz pedalına basmaya devam ediyorsam, araç aniden güç veriyor. Bu durum beklenmedik bir tepki olduğu için araç savrulabiliyor. İzmir servisi, diğer araçları da test etti, aracımda sorun olduğunu kabul etti ve çözmeye çalıştı, defalarca İstanbul teknik masası ile canlı bağlantı kurarak aracı ve modülleri güncelledi. İbs modülü değiştirildi.
Modül değişiminden sonra ne servis ne de teknik masa araca müdahale edemediği için, Çin'den araca bağlanılarak güncelleme yapıldığı bilgisi verildi. Sorun çözülemediğinde 'genel merkez bu araçlarda böyleymiş, hatayı kabul etmiyorlar' yanıtını aldım. Eğer bu yazılım böyle tasarlandıysa, ben bu yüzden bir kazadan kıl payı kurtuldum. Arabanın gaza basınca hızlanmayıp teklemesi ve vuruntu yapması, yanlış tasarlanmış ve hem sürücüyü hem de trafiği tehlikeye atan bir yazılımdır. Hem ilk çıkan hem de güncel comfort modellerinde böyle bir durum yok, ilk versiyon Luxury modellerinde de böyle bir sorun yaşanmıyor. Aracı almamdaki ana sebep, viral reklamlarında, tanıtımlarında ve testlerinde gördüğüm, ESP'nin tamamen kapatılabildiği ve aracın drift yapabilecek kadar müdahale etmediği özellikleriydi. Test araçları yapabiliyorken, benim aldığım araç yapamıyor ve hatalı yazılım yüzünden can güvenliğimi tehlikeye atıyor. Asıl sorunun giderilememesi yanında, ön-arka buğu çözme mekanizması ve aracın klima sistemi de çalışmıyor; camlardaki buğu ve soğuk nedeniyle araç zaten trafikte kullanılamaz durumda. Garanti kitapçığında yazdığı üzere, defalarca aynı hata için servise gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Başka sorunlar da çıkmaya devam ediyor. Bunun için hakkım olan hatasız Luxury v1 ile değişim veya güncel liste fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Defalarca bu numaradan ulaştım, aynı sorunu defalarca dile getirdim. Servisin bana "bizim yapabilecek bir şeyimiz kalmadı, her şeyi yaptık, zaten genel merkez bunu sorun olarak kabul etmiyor" dediğini de iletme rağmen, genel merkezden bana "araçta sorun varsa servise götürsün" olarak geri dönmesi müşterilerinizi ne kadar ciddiyetsiz karşıladığınızın, tabiri caizse yok saymanızın göstergesidir. Bunun sonrasında tekrar servisin bu konuda bir şey yapamayacağını bana söylediğini, genel merkezden yetkili kişilerin bana ulaşması gerektiğini çünkü genel merkez telefonunuzdan asla kimseye ulaşamadığımı telesekreter çıkıp bant kaydı dinleyip kapattığını ilettim. Bu şekilde bir kayıt açıldı en son ama kimse ulaşmıyor. Gereğinin en ivedi şekilde yapılmasını rica ederim. Ayrıca sorunum önce kabul edilip servisin çabalamasına ve ilgilenmesine rağmen çözülmeyince genel merkez bu zaten sorun değil diye sorunu yok satmasına kanıt olarak servis konuşmamı da ekte sadece markanın görebileceği şekilde iletiyorum. Servis telefon konuşma kayıtlarımı da gerekirse sunabilirim. Bu sorun olarak kabul edildi ve üzerine çalışıp modüllerde sorunlar tespit edildi hatta modül ya da modüller değiştirildi buna rağmen sorun artarak devam etti hala ediyor ve başka modülleri de etkileyerek başka sorunlar çıkartıyor...
Sorunum ile hala ilgilenilmiyor. Bu olay üzerine defalarca kayıt bıraktım hala en kısa sürede size döneceğiz diyorlar. Gerçekten mg için satış sonrası hizmetler çok çok kötü...
Emre bey diğer kullanıcılardan teyit etme şansınız oldu mu v2 olanlardan? Sadece sizin araca özel olabilir mi? Benim de tanıdıklarım da var onlara soracağım hatta denettireceğim. İnşallah yazılımla çözerler v1 de yok gibi çünkü 1 kaç video var internette.