Garanti Onay Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması

2024 model mg hs 1.5 T-GDI Luxury aracımı çekiş düşüklüğü ve gaz yememe problemi nedeniyle 10.06.2026 tarihinde yetkili servise bıraktım. 12.06.2026 tarihinde sorunun turbo kaynaklı olduğu, turbo değişimi için dosyanın teknik onaya sunulduğu bilgisi verildi. 15.06.2026 tarihinde teknik onayın geldiği, ancak ikinci bir garanti onayına ihtiyaç olduğu, bu onay geldikten sonra parça temin edilerek değişimin yapılacağı söylendi.

Yetkili servis çalışanlarının ilgisinden ve yaklaşımından bir şikayetim yok, ellerinden geleni yaptılar; ancak garanti işlemlerindeki yavaşlık ve gereksiz bürokrasi ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor. 17.06.2026 günü tekrar servise gittiğimde hâlâ ikinci onayın gelmediği, geldikten sonra işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi.

Mg Türkiye çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve aracın arızası net olarak tespit edilmiş olmasına rağmen 5 gündür sadece onay için bekletilmesinin ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu ifade ettim. Ayrıca ikame aracın ancak 10 iş günü sonunda verilebileceği belirtildi. Bir haftadır aracım serviste ve 5 gündür yalnızca onay beklenmesi sebebiyle aracımdan mahrum kalıyorum; bu durumun ne kullanıcı güveniyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Aracımdaki arızanın giderilmesi için gerekli garanti onay süreçlerinin ivedilikle tamamlanmasını, parçanın temin edilerek tamiratın hızlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma bir an önce ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.