Mezcar Mağduriyeti

Chery Omoda 5 aracımı site içinde kapıya park ettim, yaklaşık 2 saat sonra geldiğimde araç anahtarı algılamadı ve hiç çalışmadı. Keyless sistemli bir arabanın bu şekilde bir anda kilitlenip çalışmaması hem güvenlik hem de kullanım açısından büyük hayal kırıklığı yaşattı.

Araç şu an Hadımköy Mezcar Chery Yetkili Servisi’nde bulunuyor. Bugün teslim ettim ve en az 1 hafta kalabileceği söylendi. Servise gittiğimde benimle aynı sorunu yaşayan 2–3 müşteri daha olduğunu gördüm. Buna rağmen “beyine su gitmişse kullanıcı hatası sayılır” denilerek garanti dışı bırakılma ihtimalinden bahsedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Aracı 33 bin kilometrede, galeriden satın aldık ve garanti süreci hâlâ devam ediyor.

Aracı işim için aktif olarak kullanıyorum, bu arızadan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve daha da yaşayacağım. Anahtar algılamama ve çalışmama sorununun kullanıcı hatası olmadığını, kronik veya teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle arızanın tamamen garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Chery markasına güvenerek bu aracı tercih ettik, yaşadığımız bu sorun ve “kullanıcı hatası” söylemleri nedeniyle ciddi bir pişmanlık içindeyim. Mağduriyetimin hızlı ve adil şekilde giderilmesini istiyorum.