Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18.07.2026 tarihinde Meysa Design (meysadesiign.com) internet sitesi üzerinden 724hl8443R sipariş numarası ile giyim ürünleri satın aldım. Toplam 3.926,30 TL tutarındaki ödememi iyzipay aracılığıyla gerçekleştirdim. Ancak siparişimde yer alan ürünler tarafıma eksik, yanlış ve bazıları kullanılmış ya da yıpranmış şekilde teslim edildi.

Sipariş ettiğim giyim ürünleri ile gönderilen ürünler arasında ciddi farklılıklar bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yanlış ve eksik ürün gönderimi ile birlikte bazı ürünlerin kullanılmış olması, yeni ve ayıpsız ürün beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.

Sorunu çözmek için firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden, ayrıca sitelerinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefon numaralarına hiçbir şekilde ulaşamadım. İlk olarak bana ürünü kullanmam durumunda IBAN’ıma indirim uygulayabileceklerini veya ücretsiz değişim ile yardımcı olabileceklerini söylediler. Ardından isim, soy isim, adres ve telefon bilgilerimi talep ettiler. İstedikleri tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen bu aşamadan sonra hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi.

Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek yaptığım bu alışveriş sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Sipariş ettiğim ürünlerin yerine yanlış, eksik ve kullanılmış ürünler gönderilmesi kabul edilemez. Üstelik çözüm sunacaklarını söyleyip kişisel bilgilerimi aldıktan sonra hiçbir dönüş yapmamaları, tüketici olarak firmaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Sipariş ekranı, ödeme dekontu, tarafıma gönderilen ürünlerin fotoğraf ve videoları ile tüm Instagram ve WhatsApp yazışmaları delil olarak elimde mevcuttur. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin dikkatli olmalarını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya siparişimin eksiksiz ve ayıpsız şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.