Ürün Gönderilmedi, Yanlış Ürün Ve İade Yapılmadı

18 Temmuz günü eşim için Meysadesign üzerinden 2 tane 3’lü mayo seti Haşema Tekstil satın aldım, ödemeyi yaptım ancak ürünler teslim edilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar hattına yazdım, firma beni arayarak ellerinde bu ürünlerin olmadığını, yerine başka ürün seçebileceğimi söyledi. Ben de madem yok, neden ürünleri siteye koydunuz diyerek itiraz ettim fakat daha sonra bir şekilde beni ikna edip, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam karşılığında ürünleri göndereceklerini söylediler ve ben de başka ürün seçtim.

Seçtiğim ürünleri gönderdiklerini söylediler ancak gelen ürünler yanlış ve bedenleri de yanlıştı. Bunun üzerine tekrar kendilerine ulaşmaya çalıştım ve ikinci kez Şikayetvar hattına yazarak iade talebinde bulundum. 25 Temmuz saat 11:24’te arayıp Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırın, para iadenizi yapalım, yoksa iade yapamıyoruz dediler. Entegre sistem nedeniyle iade kodu veremediklerini, bu yüzden şikayeti kaldırmam gerektiğini söyleyerek beni tekrar ikna ettiler.

Ben de 535HD2629T numaralı sipariş için toplam 2.393 TL 30 kuruş tutarındaki ödemenin iade edileceği sözüne güvenerek şikayetimi kaldırdım. Beni bir saat sonra arayıp paramı yatıracaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir iade geçti. Üstelik daha sonra telefonlarıma da cevap vermediler, aramalarıma ve mesajlarıma da dönüş yapılmadı, +90 850 303 21 06 ve +90 ***********74 numaralı hatlardan da artık geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte tamamen insanların güvenini sarsan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım ve acilen 2.393 TL 30 kuruş tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde ödemenin yapıldığı hesaba iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.