Gönderilmeyen Takım Ve İade İşlemi Sorunu

Meysadesing butik kadın tesettür giyim firmasının kendi internet sitesinden 22.04.2026 tarihinde toplam 2 adet takım siparişi verdim ve toplam 2.880,30 TL ödeme yaptım. Bu siparişte yer alan “Huqa tensel etekli takım acı kahve” isimli ürünüm tarafıma hiç gönderilmedi, diğer ürün ise tek başına kargo ile ulaştı.

Siparişi verdikten sonra süreçle ilgili defalarca bilgi almaya çalıştım, her seferinde yoğunluk olduğu söylenerek oyalandım ve iade talebim de kabul edilmedi. Aradan 35 gün geçtikten sonra ürünün ellerinde olmadığını, fabrikanın üretimini beklediklerini söyleyerek stokta olmayan ürünün satışını yaptıklarını itiraf ettiler.

Gelmesi gereken iki üründen sadece biri kargoya verildi, eksik gönderim yapılmasına rağmen diğer ürün için “isterseniz iade işlemi yapalım” denildi fakat bu iade de hâlâ gerçekleştirilmedi. WhatsApp üzerinden yaptığım son görüşmeden sonra firmaya artık sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Gelmediği halde parasını ödediğim “Huqa tensel etekli takım acı kahve” için ödediğim 1.789 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.