Eksik Takım Ürünüm Ve İade Talebim Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almıyor

Meysadesing’den Kurban Bayramı’ndan hemen önce iki takım kıyafet sipariş verdim. Kargo 2–3 gün içinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda kutunun içinden sadece bir ürün çıktı, oysa kargo paketinin üzerinde iki ürün olduğuna dair bilgi yazıyordu. Eksik olan ürün, indirimle 1550 TL’ye aldığım lacivert takımdı. Sipariş numaram 7810Q2925I’dir.

Durumu fark eder etmez hemen firmayla iletişime geçtim. Site üzerinden destek talebi açtım, WhatsApp hattına yazdım, ardından Gmail üzerinden de ulaştım. B**** Hanım dönüş yaparak eksik ürünün gönderileceğini söyledi, ben de WhatsApp üzerinden hangi ürünün eksik olduğunu ve adresimi tekrar ilettim. Buna rağmen ürün hâlâ gönderilmedi.

Hem ürüne hem de kargo bedeline dair ödememi yapmış olmama rağmen eksik ürünü göndermedikleri gibi herhangi bir para iadesi de yapılmıyor. Farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor ve süreç uzatılıyor.

Ücretini ödediğim lacivert takımın derhal tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının hemen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.