to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Takip Bilgisi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
14 Temmuz tarihinde Mey Sadesign internet sitesi üzerinden 1.489 TL tutarında bir haşema siparişi verdim. Ancak siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo takip bilgisi iletilmedi ve kargo ile ilgili net bir bilgi alamadım.
Hafta içi hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de mesaj göndererek firmaya ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonlarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür siparişimin durumunu bilmeden bekliyorum ve muhatap bulamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Pazar günü, 19 Temmuz’da şehir dışına seyahatim başlayacağı için ürünün en geç cumartesi günü elimde olması gerekiyordu. Buna rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de müşteri hizmetlerinden açıklama yapıldı. Buna ek olarak, müşterilere dönüş yapılmazken sosyal medya hesaplarından düzenli olarak paylaşım yapılmaya devam edilmesi de güvenimi zedeledi.
Bu mesajıma acilen dönüş yapılmasını, ürünün kargo durumunun ve varsa kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer ürünüm henüz kargoya verilmediyse siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 1.489 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma veya hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Mesajlarıma cevap vermedikleri gibi pos paylaşmaya devam edilmekte ayrıca yorum yaptığım zaman siliniyor veya engelleniyorum.
Meysadesiign üzerinden 14 Temmuz tarihinde 1.489 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, taahhüt edilen süre içinde tarafıma teslim edilmedi. Tüketici olarak en doğal hakkım olan sipariş iptali ve ücret iadesi talebinde bulunduğumda ise firma yetkilileri kurumsal ciddiyetten uzak bir tavır sergiledi. Tarafıma ödeme kuruluşu (iyzico) ya da banka onaylı resmi bir iade dekontu sunmak yerine, hiçbir hukuki ve teknik geçerliliği olmayan bir referans numarası vererek parayı iade ettiklerini iddia ettiler ve sorumluluğu tamamen bankama yönlendirmeye çalıştılar. Resmi iade belgesi talebimi yinelediğimde ise telefonu yüzüme kapatacak kadar saygısız ve usulsüz bir yaklaşım sergilediler. Bu süreç üzerine, kartımdan çekilen tutar için Garanti Bankası nezdinde harcama itirazı (chargeback) başlattım. Tarafıma ödeme kuruluşu onaylı resmi iade dekontu iletilmediği ve ücret kartıma yansımadığı sürece bu konunun peşini bırakmayacağımı, sürecin çözümlenmemesi halinde konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum. Tüketicileri bu şekilde teknik kelime oyunlarıyla oyalayan ve mağdur eden bu işletmeden şikayetçiyim.
Firmayla iletişime geçemiyorum. Dalga geçer gibi benim onlara ulaşabileceğim her yerden engelleniyorum. Reklamını yapan bir sayfaya bile yazdım. Oradan bile engellendim. Ben gerekli yerlere şikayetimi yaptım. Şikayette bulunabileceğim başka yerler varsa oraya da yazmaya devam edeceğim yeter artık. Biz borç istemiyoruz biz kendi paramızı istiyoruz.
