Baca Dahil Şofben Siparişinde Bacası Eksik Geldi

17 Ocak tarihinde mevsimmarket.com üzerinden Vaillant turbomag marka bir şofben siparişi verdim. Ürünün ilanda ve sipariş faturamda açıkça “baca dahil” olarak belirtildiği için özellikle bu şekilde tercih ettim ve Ziraat Bankası hesabımdan 21.064 TL ödemeyi yaptım. Sipariş öncesinde de site üzerinden yazarak ürünü bacasıyla birlikte göndereceklerini özellikle sordum, tarafıma baca dahil olarak gönderileceği teyit edildi.

Ancak ürün elime ulaştığında şofben baca olmadan teslim edildi. Kurulum için yetkili servisi bu nedenle çağırmadık, kutuyu da hiç açmadım. Buna rağmen site üzerinden yalnızca mail ve destek bölümüyle iletişim kurulabildiği için süreci sağlıklı ilerletemiyorum, telefonla ulaşabileceğim bir hattı bulunmuyor.

Sipariş öncesi yazışmalarımda baca dahil denilmesine ve faturamda baca dahil ürün seçmiş olmama rağmen eksik teslimat yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şofben kurulumu tamamlanamadığı için evde sıcak su kullanamıyoruz ve ciddi şekilde zor durumda kaldık.

Eksik gönderilen baca parçasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.