Garanti Kombilerde Ana Kart Yanması Sonrası Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

20.01.2026 tarihinde Mevsim Market internet sitesi üzerinden, İzmir Ödemiş’te bulunan binamız için 3 adet ECA marka kombi satın aldık ve kombiler için toplam 129.983 TL ödeme yaptık. Ürünlerin kurulumları yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Servis, 2 kombinin montajını sorunsuz olarak tamamladı; ancak son kombinin montajı sırasında sigorta açıldığında elektrik gidip geldi ve bu esnada kombinin ana kartı yandı.

Kurulum esnasında binada bulunan elektrikçi, elektrik voltajında herhangi bir sorun olmadığını, eğer voltajda bir problem olsaydı diğer kombilerde de aynı arızanın görülmesi gerektiğini belirtti. Kombilerin tamamı garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis, arızalanan kombinin ana kart değişimi için 8.750,00 TL ücret talep etti. Bunun kullanıcı hatası olmadığını defalarca ifade etmemize rağmen servis ısrarla ücret istemeye devam etti.

Yaşadığımız durumu hem servise hem de ürünü satın aldığımız Mevsimmarket.com sitesinin destek merkezine ayrıntılı şekilde ilettik; ancak tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni ve garantili bir ürünün kurulum sırasında bu şekilde arızalanması ve buna rağmen ana kart değişimi için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimizin giderilmesi için arızalı kombinin ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün iadesi işlemlerinin yapılarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.