to read complaints and reviews, or file yours.Araç Ve Koltuk Bilgisi Verilmeden Turda Annemin Sağlığı Göz Ardı Edildi Ve Kaba Tutumla Karşılaşıldı
Mevsim Tour ile Eskişehir’den Assos–Bozcaada’ya yaptığım turda, rezervasyon aşamasında araç ve koltuk düzeniyle ilgili hiçbir bilgi verilmediği halde, tur günü ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyonu H****** Bey üzerinden yaptım, sadece tarih, fiyat ve tur içeriği konuşuldu, araç tipi ya da koltuklarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
29–30 Mayıs tarihli seyahat için belirtilen saatte buluşma noktasına gittiğimizde, koltukların rezervasyon sırasına göre ayarlandığı ve en arka 4’lü koltukta oturacağımız söylendi. Araca binmeden önce yetkiliye, bunun bize önceden bildirilmediğini, en arka 4’lü koltuğun konforsuz olduğunu ve annemin diz rahatsızlığı olduğunu söyledim. Buna rağmen, en konforlu koltukların orası olduğu ve sistemin böyle işlediği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Araç hareket ettikten yaklaşık 5 dakika sonra, tekrar duraklama anında şirket yetkilisi M**** Bey ile telefon üzerinden görüştük. Annemin sağlık durumunu, bu şekilde 2 gün boyunca seyahat edemeyeceğimizi, rezervasyon esnasında araç ve koltuk bilgisi verilmediğini, bilinseydi zaten rezervasyon yaptırmayacağımızı açıkça ifade ederek, makul bir çözüm ya da iade ile seyahatin sonlandırılmasını talep ettik. M**** Bey ise koltuk bedeli üzerinden yaklaşık %35–40 oranında kesinti yapılarak iade olabileceğini belirtti ve “gece 1’de sizinle konuşuyorum” gibi ifadelerle hem üslup olarak hem de çözüm sunma konusunda son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergiledi.
Kesinti oranının neye göre belirlendiğini ve herhangi bir sözleşmeye imza atmadığım halde bu kesintinin nasıl geçerli olabileceğini sorduğumda, durumu sadece “koltuğu beğenmediğiniz için yerinize başka birini bulamam” diyerek açıkladı. Otobüs tipi ve koltuk bilgisi başta hiç verilmemiş olmasına rağmen, sanki yalnızca “koltuğu beğenmemişim” gibi yansıtılarak sorun kişiselleştirildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ödemeyi 6.500 TL olarak kredi kartı ile mail order üzerinden gerçekleştirdim ve bu tutardan yapılacak kesintinin hukuki dayanağı konusunda bilgi verilmedi.
Yasal detaylar hakkında tam bilgi sahibi olmadığım, ayrıca söz konusu kesintiyi kayda değer bir miktar olarak gördüğüm için, şu anda seyahate devam ediyorum; ancak böyle bir yaklaşıma sahip bir firma ile seyahat ettiğim için kendimi güvende hissetmiyor ve ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Şikayetim, hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm odaklı olmaktan uzak, umursamaz ve kaba tutum sebebiyledir. Talebim, seyahat koşullarımızın annemin sağlık durumu ve konforumuz gözetilerek derhal iyileştirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza adil bir çözüm sunulmasıdır.
Merhabalar, Satış Ofisinde, Turlarımızın Satışlarını Yapan Arkadaşlar Koltuk Numaralarının Kayıt Sırasına Göre Sistem Tarafından Verildiğini Bununla Alakalı Herhangi Bir Öncelik ve Müdahale'nin Söz Konusu Olamayacağını Net Bir Dille İfade Etmektedir. Sizlere Bu Bilginin Verilmemiş olması gerçek dışıdır. Sizler Son Dakika Tura Yazılıp Daha Sonra, Ben Bu Koltukta Gitmek İstemiyorum, Ücretimi İade Edin Tura Katılmayacağız derseniz. Doğal olarak iptal prosedürleri devreye girer. Gecenin 02'sinde Acente Sahibini GSM numarasından arayarak, Telefonda Bağırıp Çağırdığınız sosyal medya yorumları veya Tüketici Hakem Heyeti ile tehdit ettiğiniz zaman sizler kaba olmuyorsunuz. Sizlere iptal prosedürlerini belirterek araçtan ayrılmanız mümkün diyen acente sahibimiz kaba oluyor. Sizlerin Mağduriyetine o gün Teknik Olarak Yardımcı Olamamış Olabiliriz. Fakat Dilerseniz Gönlünüzü Alabilmek adına seçtiğiniz herhangi bir turumuzda %25 indirim hakkı tanıyabiliriz. İyi Günler Dileriz.
Üzerinden 2 ay geçmiş durum için yaptığınız açıklama da zamansızlığı kadar yersiz. Söz konusu arama tarafımca değil, araçta firmayı temsil edecek yetkili bir görevli olmadığı için görevliniz stajyer tarafından yapıldı. Tur boyunca yaşanan aksilikler yazmakla bitmez. İlk gün sabahı gidilen Köfteci Yusuf'un satılan tur programı güzergahına ve içeriğine uymadığı, en az 1 saat restoranın açılmasını beklemek zorunda kaldığımız, bunun nedenininse sizin görevliniz olan şoför ve stajyerin programı bilmemesinden dolayı olduğu ortadaydı. Üzerine kaldığımız otelin yarı inşaat halinde, kapıları kırık doğru düzgün kilitlenmeyen, yemeklerin ekşimiş olduğu da tur şirketinizin kalitesini ortaya koydu. Ayrıca şoförünüz trafik kurallarına uymayarak yapılmaması gereken hızla sürdüğü için yolcular ve rehber tarafından bile uyarıldı. Özetle, özrünüz kabahatinizden büyük. Bayram tatilinde karşılayamayacağınız ve yönetemeyeceğiniz miktarda tur düzenlemek ve insanlara hak ettiği ve vaat edilen hizmeti vermemek yerine ahlaki ve yapıcı bir turizm yürütmenizi temenni ederim. Eskişehir'de yerel bir markasınız, bir daha sizinle hiçbir seyahate çıkmayacağım.
Ayrıca satış sisteminizi iyi denetlemenizi de umuyorum, çünkü benim elimde koltukların tanıtımına, araç bilgisine, araç oturma düzenine dair satış öncesinde veya sonrasında bir belge bulunmamakta. Sözüme güvenmeyerek gerçek dışı diyorsunuz ancak ne yazık ki benim de satış sırasında tarafıma iletilen yazılı bir kanıtım yok.
