Kredi Kartı İade Sürecinin Uzun Süreli Sessizliği Ve Cevapsız İletişim

Mevra Tesettür’ün kendi internet sitesinden 9 Aralık tarihinde salaş model bir elbise satın aldım ve ürünü 16 Aralık’ta firmanın çalıştığı Hepsijet kargo firmasıyla Kayseri’den iade olarak gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 19 Aralık’ta ürünün satıcıya ulaştığını gördüm. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de sistemlerinde iade onaylandı.

Sipariş numaram 521IL1637T ve bu alışveriş için kredi kartımla tek çekim olarak 3.033,31 TL ödedim. Resmi WhatsApp hesapları üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde “yattı, yatacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, ama hiçbir somut işlem yapılmadı. Bankamla da defaatle görüştüm, bankada henüz herhangi bir iade talimatı görünmüyor, hatta banka bizim adımıza iade talebinde bulunduğunu iletti. Ayrıca Instagram hesaplarındaki gönderilerin altına iademin yapılmasıyla ilgili yorum yazdığımda, bu yorumlarımın da sistemli şekilde silindiğini fark ettim.

Ne ürünümü geri gönderiyorlar ne de ücret iadesini gerçekleştiriyorlar. Siparişime ait 3.033,31 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.