Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Uzun Yolculuk Mağduriyeti

Erzincan Meva Otel’e 28-29 Temmuz tarihleri için iki oda, toplam 5 kişilik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu doğrudan oteli arayarak gerçekleştirdim, hatta tarih yaklaştığında tekrar arayıp teyit de ettim. Telefon numaramı verirken karşılıklı olarak tekrar ederek paylaştım.

Otele gittiğimizde rezervasyonumuzun iptal edildiğini, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, telefon numaramın bir hanesinin yanlış yazıldığını söylediler. Bu gerekçe bana inandırıcı gelmedi, çünkü hem numaramı net bir şekilde vermiştim hem de oteli sonrasında aradığımda numaramın sistemlerinde görünmesi gerekiyordu. Sonuç olarak uzun yoldan gelip kapıda kaldık ve mağdur edildik.

Sonrasında bize başka bir otel ayarladılar, ancak gittiğimiz yer de bizi zor kabul etti, bu süreçte ciddi anlamda stres ve mağduriyet yaşadık. Bir otel, müşterisinin telefon numarasını yanlış kaydedip sonra da “size ulaşamadık, rezervasyonunuzu iptal ettik” diyemez; bu sorumluluk tamamen işletmeye aittir.

Bu nedenle Meva Otel’den, misafirlerin bilgilerini daha özenli kaydetmelerini, tek numaraya güvenmek yerine gerektiğinde ikinci bir numara almalarını ve rezervasyon teyidi için daha dikkatli davranmalarını talep ediyorum. Kimsenin bizim yaşadığımız gibi, uzun yoldan gelip kapıda kalmasını istemiyorum ve bu konuda gerekli tedbirleri almalarını bekliyorum.