Ücretsiz İptal Seçeneği Olmadan Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Ekim tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Metropolitan Hotels Taksim için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal seçeneği olmadığı için, mecburen iadesiz olarak satın alma yaptım. Satın almadan önce otel müdürü ile görüşerek bunun evlilik yıl dönümümüz olduğunu, özel bir konaklama planladığımı belirttim ve özellikle yüksek katta, İstanbul manzaralı, fotoğraflarda gösterilen şekilde bir oda istediğimi söyledim. Telefonda bana bu şekilde bir oda verileceği söylendi ve buna güvenerek 4.699,56 TL ödeme yaptım.

3 Ekim günü eşimle otele giriş için gittiğimizde bize verilen oda, telefonda anlatılan ve görsellerde yer alan oda ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Odada kedi tüyleriyle kaplı bir koltuk vardı, yerler pas renginde kir içindeydi, hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca vaat edilen İstanbul manzarası yerine, pencerenin hemen dibinde başka bir bina vardı ve perdeyi açtığınızda karşı daire neredeyse odanın içindeymiş gibi yakın görünüyordu, bu durum hem manzara hem mahremiyet açısından kabul edilemezdi.

Bu duruma tepki göstererek lobiye indiğimde, son derece ilgisiz ve küstah bir tavırla karşılaştım. Otel yetkilisi ile görüşmek istediğimde, beni resepsiyon müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendiyle muhatap ettiler. Ancak Türkçe'yi düzgün şekilde konuşamayan ve anlamakta zorlanan bu kişi, yarım ağız ve umursamaz, kaba bir üslupla yaklaştı. Yaşadığım mağduriyeti ve odada kalamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen çözüm üretmek yerine bu tutum devam etti.

Bu şartlar altında odada kalamayacağımı söyleyerek oteli terk ettim. Resepsiyondaki görevli odayı tekrar satacaklarını ifade etti, ben de buna itiraz etmedim. Ardından Enuygun ile iletişime geçtiğimde, sorunu otelle çözüp iade alabileceğim söylendi ancak otel buna kesinlikle yanaşmadı ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Sonuç olarak almadığım, hatta 5 dakika bile kullanmadığım bir hizmet için 4.699,56 TL ödemem otelde kalmış oldu.

Hem yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltılmış olmam hem de tamamen hijyen ve vaat edilen koşullara uymayan bir oda nedeniyle otelde konaklamadan ayrılmak zorunda kaldım. Hiçbir hizmet almamış olmama rağmen ödediğim 4.699,56 TL tutarındaki ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.