to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Hatası Nedeniyle Kartım Bloke, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Hedef Güvenlik Efes Danışmanlık bünyesinde kullanılan kartım bugün elime geçti. İlk şifre için bir şifre verildi ancak metropolcard uygulaması üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda sistem sürekli şifre yanlış uyarısı vererek hesabımı bloke etti. Uygulamada hesabımın geçici olarak askıya alındığı yazıyor ve şu anda kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle cevap alamadım, telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Kartımı bugün aldım ve aynı gün içerisinde bu blokaj problemiyle karşılaşıp mağdur edildim.
Kartımın acilen kullanıma açılmasını, şifremin tekrar oluşturulmasını ve uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilecek duruma getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hedef Güvenlik Efes Danışmanlık üzerinden kullandığım Metropol Kartım bugün itibarıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloklandı. Metropolcard uygulamasına girdiğimde “kartınız blok oldu” şeklinde bir uyarı ile hesabımın geçici olarak askıya alındığını görüyorum ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Kartım bloke olduğu için gün içinde ihtiyaç duyduğum harcamaları yapamıyor, kart bakiyemi de kullanamıyorum. Uygulama üzerinden ve diğer kanallar üzerinden ulaşmayı denememe rağmen Metropol Kart tarafına kesinlikle ulaşamıyorum, Hedef Güvenlik ve Efes Danışmanlık tarafında da bu konuda muhatap bulamıyorum.
Kartımın neden ve hangi gerekçeyle bloklandığının açıkça açıklanmasını, blokajın acil olarak kaldırılmasını ve kartımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Resul Deniz Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmekte olup gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
