Yanlış Peron Bilgisi Ve Taksi Ücreti Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

21.10.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Metro Turizm ile saat 20.05’te kalkacak, İzmit varışlı otobüs bileti aldım. Ofiste görevli personel, otobüsün 30–36 numaralı peronlar arasına geleceğini söyleyerek bizi o bölgeye yönlendirdi. Belirtilen saatte peronda olmamıza rağmen otobüs gelmedi, saat 20.20 olduğunda tekrar sorduğumuzda aracın çoktan hareket ettiği ve 136 numaralı perona gelmiş olduğu söylendi.

Bu hata nedeniyle bizi aceleyle taksiye bindirip otobüse yetiştirdiler, ardından da taksi ücretini bizden talep ettiler. Yolcu olarak bu mağduriyet zaten firma kaynaklı olduğu için, taksi parasını ödemeyi kabul etmedik ve bu durum ayrıca tartışma konusu oldu. Tüm bunların üzerine, benim 19 numaralı koltuk rezervasyonuma rağmen koltuğumun başkasına satıldığını da öğrendim.

Hem yanlış peron bilgisi verilmesiyle yaşadığımız stres ve zaman kaybı, hem de taksi ücretinin bizden istenmesi ve koltuğumun başkasına satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu organizasyon ve iletişim hatasıyla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu sefer için firmanın yazılı bir özür ve uygun görüyorsa manevi mağduriyeti giderecek bir telafi sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için AŞTİ görevlilerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.