İptal Edilen Seferde Bilgilendirme Eksikliği

08.09.2026 tarihinde saat 06:00’ta Ankara AŞTİ’den İzmit/Kocaeli’ye giden Metro Turizm otobüsüne, 32 numaralı koltuk için yppjpj9 referans numaralı bileti aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunu da tesadüfen, koltuk durumunu kontrol etmek için sisteme girdiğimde, yanımda erkek yolcu göründüğünü fark edince ve seferin dolu olarak göründüğünü gördüğümde anladım.

Firmaya yaklaşık 40 dakika sonunda ulaşabildim ve görüştüğüm kişi 06:00 seferinin iptal edildiğini, 05:30’da sefer olduğunu söyledi. Sefer değişikliği yaparak yolculuğu gerçekleştirmek zorunda kaldım ancak iptali kendi çabamla fark etmesem, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur olacaktım.

Müşteriye haber vermeden sefer iptal edilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu konuda neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, ben ve diğer yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını, yaşadığım stres ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.