Sefer Saati Değişikliği Sonrası İptal Şartı Sağlanamadı Ve Ödenen Tutar İade Edildi

01.01.2026 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesinden Bursa Otogar kalkışlı, İstanbul Samandıra tesislerine 02.01.2026 saat 15:30 seferi için 3 ve 4 numaralı koltuklardan bilet aldım. Toplam 1064 TL ödedim ve ayrıca özellikle iptal gerekirse sorun yaşamamak için ek “iade hakkı ücreti” de ödedim.

02.01.2026 günü saat 15:00 civarında, yani seferden yalnızca yarım saat önce SMS ile sefer saatimin 16:30’a ertelendiğini ve koltuk numaralarımın 31-32’ye aktarıldığını öğrendim. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak sefer saatimin değiştiğini, bu nedenle bileti iptal ettirip ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Ancak bana iptal taleplerinin sefer saatinden 2 saat öncesine kadar geçerli olduğunu, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben hem sefer saatini hem de koltuk numaralarımın değiştiğini seferden sadece 30 dakika önce SMS ile öğrendim. Böyle bir durumda 2 saat önceden iptal şartını sağlamam zaten fiilen mümkün değildir. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek aldığım iade hakkının da bu durumda hiçbir şekilde kullanılmasına izin verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.