Planlanan Otobüs Yerine Geç Saatte Minibüs Gönderilmesi Ve Müşteri İhmal Edilmesi

23.08.2026 Pazar günü saat 16.30 İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı İstanbul–Şarköy seferi için Metro Turizm’den bilet aldık. Ancak belirtilen saatte otobüs yerine yaklaşık 17.00’de bir minibüs gönderildi. Bu duruma itiraz ettiğimizde ise, bizimle dalga geçer gibi bunun daha iyi ve daha hızlı olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Uzun yol için otobüs bileti almış bir yolcu olarak minibüsle göndermeye çalışmaları ve üslup olarak da müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Bu firmayla bir daha seyahat etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

İlgili seferin PNR numarası YPGGGZ5’tir. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem bu sefer hem de benzer durumlar için yolcunun tercihine ve ödediği hizmete uygun araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.