Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel Davranışı

24 Ağustos tarihinde Metro Turizm’in saat 17.00 Giresun–Kocaeli seferi için bilet aldık ve saat 16.30’da Giresun otogarında hazır bir şekilde beklemeye başladık. Biletlerimizde ve telefonuma gelen bildirime göre sefer saat 17.00 olarak görünmesine rağmen, Metro Turizm görevlisine sorduğumuzda otobüsün 18.30’da geleceğini söyledi. Ayrıca “Size geç kalacağına dair mesaj gelmediyse banane” diyerek son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı.

Otobüsün geç kalacağına dair tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Saat 19.07 itibarıyla hâlâ bekliyorduk ve sistemde 19.30’da geleceği gözüküyordu. Ben bir sporcuyum ve bu otobüse yetişmek için antrenmanımı iptal ettim. Bu kadar büyük bir gecikme yaşanacağını bilsem günlük programımı ve antrenmanımı ona göre ayarlardım, ancak firma bilgilendirme yapmadığı için mağdur oldum.

Hem ciddi bir gecikme yaşatılması hem de görevlinin yolcuya karşı bu kadar umursamaz ve kaba davranması kabul edilebilir değil. Metro Turizm’den yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, sefer saatleri ve gecikmelerle ilgili yolcuların zamanında bilgilendirilmesini, personelin de bu konuda uyarılıp gerekli disiplinin sağlanmasını ve yolculuğumuzun sağlıklı bir şekilde tamamlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Biletlerimizin PNR kodları yphfvo2, yphfvo0 ve yphfvo1’dir.