Obilet Ve Metro Turizm’in Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

17 Ekim Cumartesi günü Obilet üzerinden Metro Turizm’in Adana Otogarı kalkışlı, saat 10:15 olan seferine bilet aldım. Kalkıştan yaklaşık yarım saat önce perona geldim, yağmur altında beklememe rağmen ne Metro Turizm ne de Obilet tarafından arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Metro Turizm’in iki seferi birleştirdiğini ve benim bilgim dışında sonraki sefere aktarıldığımı öğrendim.

Sefer henüz gelmemişken Obilet canlı destek üzerinden durumu anlatarak biletimin açığa alınmasını, o anda hareket edecek başka bir firmadan bilet alarak yolculuk yapmak zorunda olduğumu ve işe geç kaldığımı belirttim. Buna rağmen, temsilci iade ya da açığa alma işlemini gerçekleştirmeyeceklerini, yalnızca 2 saatlik gecikme sonrasında iade olabileceğini söyledi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Yaşadığım mağduriyete rağmen karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Hem Metro Turizm’in bilgim ve onayım olmadan sefer birleştirip beni sonraki sefere aktarması hem de Obilet’in bu durumda esneklik göstermeyip bileti açığa almaması nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim. Biletimin cezasız şekilde açığa alınmasını ya da kupona çevrilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hem Metro Turizm hem de Obilet tarafından dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.