Metro Turizm’in Yanlış Yönlendirmesi ve Kötü Hizmetleri Nedeniyle Mağdur ve Maddi Zarar Yaşadım

04.07.2026 tarihinde saat 01.45 kalkışlı İstanbul seferi için Metro Turizm’den yojack1 numaralı bilete sahiptim. Otogara elimizde olmayan sebeplerden dolayı 01.50’de ulaşabildik. Otogara vardığımızda durumu görevli personele anlattığımızda, ilgili personel bize otobüsün bekletileceğini ve kendi imkanlarımızla gidip Yeniçağa’dan binebileceğimizi söyleyerek bu yönde yönlendirdi.

Gece saatlerinde Yeniçağa’ya gittik ancak oraya ulaştığımızda herhangi bir otobüsün bulunmadığını öğrendik. Telefonla yazıhaneyi tekrar arayıp durumu sorduğumuzda ise sergilenen çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım ve “yetişirseniz binersiniz” şeklindeki saygısız tavır, mağduriyetimizin boyutunu daha da artırdı. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem seferi kullanamadım hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet için ödediğim 2.200 TL’ye ek olarak Yeniçağa’ya ulaşmak için 500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yakın zamanda ameliyat geçirmiş olmam nedeniyle, gece saatlerinde yapılan bu gereksiz yolculuk benim için fiziksel ve psikolojik açıdan oldukça yıpratıcı olmuştur. Ameliyat sonrası iyileşme sürecinde olmama rağmen, yanlış bilgilendirme sebebiyle ek stres ve zorluk yaşadım. Firmanız personelinin asılsız beyanları ve yanlış yönlendirmeleri sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gecenin bir yarısı otobüs yakalamaya çalışarak can güvenliğimi riske attım ve manevi olarak yıpratıldım.

Metro Turizm gibi köklü bir markaya, yolcusunu bu denli mağdur eden ve ciddiyetten uzak çalışanlar yakışmamaktadır. Yaşadığım bu süreçten dolayı ben ve çevrem bir daha firmanızı tercih etmeyeceğiz. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, beni yanlış yönlendiren ve süreci bu noktaya getiren sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım maddi zararın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.