Metro Turizm’in Sebepsiz Sefer İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Savunmacı Tutumu

19.10.2026 tarihli İstanbul – Akçakoca seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den bilet aldık. Sefer saatine yaklaşık 2,5 saat kala SMS ile 347491 sefer numaralı otobüsümüzün iptal edildiğine dair bir mesaj aldık. Mesajda herhangi bir iptal sebebi belirtilmeden yalnızca seferin iptal olduğu yazıyordu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm E*** Hanım, bu durumun çok doğal olduğunu, bilet alırken sözleşmeyi okumamız gerektiğini, sözleşmede yazdığı için böyle bir hakları olduğunu söyleyerek iptali savundu ve iptal gerekçesine dair hiçbir bilgi paylaşmadı. Hizmet alamamıza ve mağdur olmamıza rağmen, durumu açıklamak yerine adeta Metro Turizm’in avukatı gibi şirketi savunmayı tercih etti.

Her şeyden önce, hiçbir gerekçe belirtilmeden, sefer saatine bu kadar az bir süre kala iptal mesajı almak ve üzerine bu şekilde bir tutumla karşılaşmak bizi son derece mağdur etti ve Metro Turizm’e karşı zaten daha önce oluşmuş olan güvensizliğimizi pekiştirdi. Ayrıca bu süreçte Obilet ile görüşmemiz gerektiği söylendi, ancak şu ana kadar tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen bilet ücretimizin eksiksiz olarak iadesini ve hem Metro Turizm’den hem de Obilet’ten, sebebi açıklanmamış bu iptal ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.