Metro Turizm'in 2,5 Saat Gecikmeli Ve Yanlış Araçla Ayıplı Hizmetine Tam İade Talebi

Obilet platformu üzerinden Metro Turizm firmasından aldığımız 3 Eylül 2026 Perşembe (00:00) tarihli ve saatli Patnos Otogarı - Samandıra Metro Terminali seferine ait biletlerimizle ilgili ciddi bir ayıplı hizmet durumu yaşanmıştır. Araç, taahhüt edilen saatten 2,5 saatten fazla gecikmeli gelmiş, gece yarısı otogarda mağdur şekilde bekletildik. Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetlerine ulaşılmasına rağmen hiçbir yanıt verilmemiş, bilgilendirme yapılmamıştır. Sefer için bilet aldığımız Metro Turizm'e ait kurumsal araç yerine, dış giydirmesi olmayan ve üzerinde firma yazısı bulunmayan 34 ard 670 plakalı beyaz renkli farklı bir otobüs gönderilmiştir. Çift koltuk (mükerrer bilet) satışı nedeniyle koltuklarımızda başka yolcular yer almış, araç içerisinde Erzurum’a kadar 4 kişi ayakta seyahat ettirilmiştir. Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca zamanında ve taahhüt edilen standartlarda verilmeyen bu ayıplı hizmet sebebiyle, 5.600 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafımıza tam ve kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi durumunda 34 ard 670 plakalı araç görseli ve bilet kaydıyla birlikte konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER aracılığıyla Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiririm. Yolcular: Sedat Ango / Elmas Ango PNR Kodları: ypmqex4 (Koltuk 11) - ypmqex3 (Koltuk 12) Araç Plakası: 34 ard 670 Bilet Tutar: 5.600 TL