Otobüs Gelişinde Uzun Gecikme Bilgilendirme Yokluğu Ve Yetkili Eksikliği

03.09.2026 tarihli, 00:00 kalkış saatli Patnos Otogarı – Samandıra Metro Terminali seferiniz için eşim Elmas Ango ve kendi adıma Metro Turizm’den bilet satın aldım. PNR kodlarımız ypmqex4 ve ypmqex3 olup, 11 ve 12 numaralı koltuklar için ücret ödedik. Ancak planlanan kalkış saatinin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen otobüs perona gelmedi ve gecikme halen devam etmektedir.

Otogarda beklediğimiz süre boyunca ne otogarda ne de acentenizde muhatap alınacak hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Rötarın sebebi ve ne kadar süreceğiyle ilgili tarafımıza SMS ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gece saatlerinde eşimle birlikte otogarda tamamen sahipsiz ve çaresiz bir şekilde bekletiliyoruz. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de ortada tek bir yetkili bulunmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle otobüsün anlık konumunun tespit edilerek ne zaman perona ulaşacağına dair derhal tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Devam eden bu mağduriyet ve bariz organizasyon eksikliği hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını, yaşatılan ciddi rötar ve ilgisizlik sebebiyle ödediğimiz ücretin iadesi veya uygun tazmin sürecinin acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun ciddiyetinin kavranmasını ve konu hakkında ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.