Metro Turizm'den Son Anda Sefer İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

6 Kasım 2025 tarihinde saat 23.30’da Erzurum-Ünye seferi için Metro Turizm’in 10 TL’lik kampanyasından yararlanarak, yaklaşık 1 ay önceden hem gidiş hem dönüş biletimi aldım (PNR: ykymzr2 ve ykymzr3). Kampanya şartlarını sağlamak için Sarıkamış’tan Erzurum’a gelip, gidişte ve dönüşte aynı yolu kullanmayı göze aldım. Ancak seferime 2-3 saat kala telefonla aranıp seferimin iptal edildiği bildirildi. Alternatif bir araç sunulmadı, müşteri hizmetlerini aramam ve başka bir firmadan bilet almam gerektiği söylendi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanında, 1 ay önceden ön sıradan (4 numara) aldığım koltuğun iptali sonrası başka bir firmadan ancak arka dörtlüde zor yer bulabildim. Dönüş biletim de daha sonra iptal edildi ve tarafıma bilgi verilmedi. Ayrıca, gidiş biletimin ücreti iade edilmesine rağmen, dönüş için ödediğim 10 TL iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kampanya şartlarının sağlanmadığı öne sürülerek yardımcı olunmadı ve şikayetim kabul edilmedi.

Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım. Metro Turizm’den beklentim, kampanya şartlarının ve uygulamalarının düzeltilmesi, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesi ve iptal edilen dönüş biletimin ücretinin iade edilmesidir. Ayrıca, 1 ay önceden ön sıradan bilet alıp son anda arka koltuklara kalmanın yarattığı mağduriyetin ve stresin empatiyle değerlendirilmesini istiyorum.