Metro Turizm'de İptal Edilen Bilet Ücretinin Geri Ödenmemesi

22.03.2026 tarihinde Metro Turizm üzerinden Mersin–Kayseri güzergahı için 09:00 seferine, 1.800 TL tutarında bir bilet satın aldım. Seferiniz araç arızası nedeniyle firmanız tarafından iptal edildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen banka kartımla ödediğim bilet ücretinin iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, ilgili biletle görüşmem gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde yetkili birime ulaşıp somut bir çözüm alamadım. Sürekli bekletilmem ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sağlanamayan hizmetin bedelinin iadesi zorunludur. Bu kapsamda iptal edilen Mersin–Kayseri 09:00 seferine ait, PNR numarası ymyjjl6 olan biletimin 1.800 TL tutarındaki ücretinin, banka kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak durumu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.