Metro Turizm’de Fişsiz Bagaj Teslimi Ve Kayıp Valiz Şikayeti

03.11.2024 tarihinde saat 21:00 kalkışlı İstanbul Samandıra – Hatay seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Otobüse binerken valizimi hosta teslim ettim ve bagaj fişi istedim, fakat “fiş yok bizde, bugünlerde herhangi bir firmada fişe rastlamak zor” cevabını aldım. Buna rağmen valizimi teslim ettim ve yolculuğa başladım.

Hatay’a vardığımızda hostun Adana’da indiğini, şoförün de değişmiş olduğunu gördüm ve bagaj kısmına baktığımızda valizimin yerinde olmadığını fark ettim. Durumu Metro Turizm yazıhanesine bildirdim, bir süre beklettikten sonra beni “müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturun” diyerek gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Takip eden süreçte ise yaklaşık iki ay boyunca “sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde hiçbir gerçekliği olmayan bahanelerle oyalanıp geçiştirildim. Bu süreçte emniyete de kayıp ve şikayet başvurusu yaptım. Valizimin içinde büyük boy, ağzına kadar dolu kıyafetlerim, pasaportum, kablosuz kulaklığım ve benim için en önemlisi olan hard diskim bulunuyordu. Hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu an yıl 2026, aylardan Mayıs ve Metro Turizm hâlâ benimle gerçek anlamda iletişime geçip sorunu çözmüş değil. Dosyamın yeniden incelenmesini, kaybolan valizimin ve içindekilerin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.