to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Yanlış Servis Bilgisiyle Yüksek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
25.11.2025 tarihinde saat 20.45 civarında Ankara Otogarı’ndan Metro Turizm ile Ankara–İstanbul (Bayrampaşa) seferi için 332267 sefer numaralı, ylpzqo3 referans kodlu bileti 650 TL’ye aldım. Diğer firmalar aynı güzergahta yaklaşık 450 TL iken, özellikle İstanbul’da servis olduğu söylenerek Metro Turizm personeli tarafından bu bileti almaya yönlendirildim. Gece 04.00 sularında varacağım için servis hizmetinin benim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim.
Buna rağmen, bileti kesen personel ısrarla servislerinin olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Esenler Otogarı’na indiğimde ise hiçbir servis olmadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler. Satış aşamasında verilen bu yanlış bilgi ve aldatıcı tavır nedeniyle hem gereğinden fazla ücret ödedim hem de kendimi açıkça kandırılmış hissettim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, başka bir işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Açıkça yanlış yönlendirme yapılarak benden daha yüksek ücret alındığını, bu durumun son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı olduğunu belirtmek istiyorum.
Metro Turizm’in bu yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimi gidermesini, fazladan ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma özür içeren net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Metro Turizm hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesine neden oldu. İlk yaşadığım sorunda bilet alırken yüksek fiyatlandırma, yanlış yönlendirme ve gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgilerle karşılaştım. Bilet sürecinde hem fiyat konusunda hem de verilen bilgilerde dürüst davranılmadığını, bu nedenle de açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Buna rağmen yaptığım şikayete herhangi bir açıklama yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması güvenimi tamamen sarsmıştır. Metro Turizm’den öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili olarak özür bekliyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış bilgilendiren veya aldatan personel hakkında gerekli ağır yaptırımların uygulanmasını ve tüm personelin müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konularında ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Benimle de en kısa sürede iletişime geçilerek hem ilk yaşadığım mağduriyet hem de şikayetime dönüş yapılmaması konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
