to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Ve Obilet’te 6 Saat Kuralı Nedeniyle Bilet İptalinde Esneklik Yok
18.10.2026 tarihi için Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait, eşimle birlikte Kulu’dan Konya’ya seyahat etmek üzere iki adet bilet aldım. Toplam 1000 TL ödedim, kişi başı bilet ücreti 500 TL idi. Acil bir işim çıktığı için başka bir şehre gitmem gerekti ve bu yüzden biletlerden birini iptal etmek istedim.
Otobüsün kalkış saati 15.30 olmasına rağmen, saat 12.30’dan beri defalarca iptal ya da en azından değişiklik yapmaya çalıştım. Ancak “6 saatten az kalmışsa iptal edemezsiniz” şeklinde bir bilgilendirme ile karşılaştım ve ne iptal ne de saat değişikliği yapabildim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yalnızca sürenin geçtiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.
Ben, biletin ücretinin iadesini, en azından açık bilete çevrilmesini ya da aynı gün içinde farklı bir saate alınmasını beklerdim. Süre kuralı gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmamasını, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan zorunlu bir durum için yolcuya hiçbir esneklik tanınmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Metro Turizm ve Obilet’in bu durumu inceleyerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.10.2026 tarihli saat 15.30 Metro Turizm Kulu–Konya seferi için Obilet üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında bilet aldım. Acil bir işim çıktığı için başka bir şehre gitmem gerekti ve bu bileti iptal etmeye çalıştım ancak saat 12.30’dan beri uğraşmama rağmen bileti iptal edemedim.
Telefonla görüştüğümde bana sefer saatine 6 saatten az kaldığı için biletimi iptal edemeyeceğim söylendi. Ancak bileti satın aldığım anda da sefer saatine 6 saatten az süre kalmıştı ve hiçbir uyarı çıkmadan, gayet kolay bir şekilde satışı gerçekleştirdiniz. Madem 6 saat kuralı bu kadar kesin uygulanıyor, o zaman satın alma aşamasında neden açık ve net bir şekilde belirtilmedi, neden sistem bu durumda satışa izin veriyor?
Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in bu konuda müşteriyi açıkça bilgilendirmediğini, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ya biletimin ücretinin iadesini ya da kullanılmayan bu bilet için en azından açık bilete/ileri ki tarihe ücretsiz değişiklik tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
