to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Ağustos Cumartesi akşamı 22:30 kalkışlı Kuşadası-Ankara seferi için Metro Turizm’den, Enuygun uygulaması üzerinden iki kişilik bilet aldım (PNR: YJYMPN2). Eşimin işi çıkması nedeniyle, yolculuktan tam 22 saat 27 dakika önce, 9 Ağustos Cumartesi günü saat 00:03’te Metro Turizm çağrı merkezi (0850 222 3455) ile iletişime geçerek biletimi iptal ettirmek istedim. Ancak firma kuralları gerekçe gösterilerek iptal işlemi yapılmadı ve ücret iadesi talebim reddedildi. Sadece tarih değişikliği gibi bana uygun olmayan bir çözüm sunuldu.
Biletimi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 1800 TL tutarındaki iki koltuk ücretinin, yolculuğa bu kadar uzun bir süre varken iade edilmemesi bana haksızlık gibi geliyor. Biletimi Enuygun üzerinden aldığım için oraya da başvurdum fakat onlar da doğrudan Metro Turizm’in müşteri ilişkilerine yönlendirdi.
Gidilmeyecek bir yolculuk için ücretin iade edilmemesini hiçbir tüketicinin kabul etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Birkaç saat kala iptal olsa anlayabilirim fakat 22 buçuk saat önceden iptal hakkımın olmaması kabul edilemez. Bu konunun çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
17 Ağustos gidiş, 23 Ağustos dönüş olmak üzere İstanbul-Ordu arası 3 kişilik, toplam 8.370 TL tutarındaki biletimi iptal etmek için Metro Turizm çağrı merkezini arayarak başvuruda bulundum. İlk başvuruda kaydımın oluşturulduğu söylendi, ancak daha sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt bulunamad...
29.08.2025 tarihinde saat 18.20 için Alibeyköy-Kütahya güzergahında Metro Turizm otobüs bileti satın aldım. Enuygun üzerinden yapılan alışverişte, biletimin 6 saat öncesine kadar iptal edilebileceği belirtilmişti. 29.08.2025 günü saat 12.15’te biletimi iptal etmek istediğimde uygulama hata verdi ve...
10.08.2025 tarihinde saat 20:30 Gebze seferi için Enuygun üzerinden Metro Turizm'den online bilet aldım (PNR: JYZHAJ9). Ancak biletimi iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise firmanın iptal yetkisi vermediği söyl...
11.08.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’in İğneada–İstanbul seferi için PNR: YJXRHO6 numaralı bileti 1400 TL ödeyerek satın aldım. Seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım için biletimi iptal etmek istedim. Hem Enuygun hem de Metro Turizm’in internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden i...
19 Ağustos 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm'den Ankara–Kayseri arası, 20 Ağustos 2025 gecesi saat 01:30 kalkışlı (PNR: YKDORA3) tek kişilik yolcu bileti aldım. AŞTİ terminaline girdiğimde, 00:21’de otobüsün rötar yaptığına dair SMS aldım. Biletimi iptal ettirmek için Metro Turizm’in AŞT...
Yorumlar