Metro Turizm Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Temmuz saat 19.30 Kırıkkale çıkışlı, Balıkesir Altınoluk varışlı Metro Turizm seferi için 1 numaralı koltuğu satın aldım. Kırıkkale otogarına saat 19.00’da gittiğimde seferin iptal edildiğini öğrendim ancak bana ne SMS ne de telefon ile hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kırıkkale otogarındaki Metro Turizm şubesine durumu sorduğumda, görevli kişi “beni ilgilendirmez” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Bunun üzerine saat 19.00’da çağrı merkezini aradım, sadece şikayet dilekçesi oluşturulduğu söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı, alternatif sefer veya başka bir çözüm de sunulmadı.

Sonuç olarak kendi imkanlarımla Ankara AŞTİ otogarına gitmek zorunda kaldım, zaman ve ek masraf kaybı yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Türkiye genelinde bu kadar büyük bir firmanın yolcusuna bu şekilde bilgisiz ve ilgisiz yaklaşmasını, sefer iptali için hiçbir bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maddi ve manevi olarak tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.