Metro Turizm Kargo Şikayetim: Kayıp Ve Hasarlı Bavul, Ücretsiz Teslimat Talebi

24 Ağustos saat 17.00 civarında Metro Turizm Esenler şubesinden iki adet kargo verdim, Alanya otogardan teslim alacağım söylendi. Önce kargolarımın yüklü olduğu aracın değiştiği ve farklı saatteki bir araca aktarıldığı bilgisi verildi, sonrasında ise otobüsün arıza yaptığı ve Metro Turizm ile ilgisi olmayan başka bir firmanın aracına aktarıldığı söylendi. Bu araçla ilgili ne plaka bilgisi ne de herhangi bir irtibat numarası alınmamış.

Tüm gün Alanya otogarda, bana söylenen firmanın otobüslerini bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve iki kargomdan sadece birini bulabildim. Bulabildiğim bavul da parçalanmış durumdaydı. Diğer kargom hâlâ kayıp, içinde özel eşyalarım bulunuyor ve yaklaşık değeri 20–25 bin tl civarında.

Bu süreçte defalarca ana merkezi ve şubeyi aradım. Ana merkez “Biz bakmıyoruz, şubeye gidin” diyor, şube “Ana merkezi arayın” diyerek tekrar oraya yönlendiriyor. Bir ara “Bizim kargo hizmetimiz yok” denildi, oysa aynı gün hızlı kargo teslimatına dair görselleri gösterdiğimde, bu sefer de çalışanların yaptığı, WhatsApp şikayet hattına yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp hattına yazıp fotoğrafları göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra kayıp bavulumun Antalya merkezde olduğu öğrenildi. Oradan otobüsle gönderileceği ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ancak bu defa da beni arayan kişi, “Bunun ücretini kim ödeyecek? ” diyerek benden tekrar para talep etti. Daha önce 2.500 TL ödediğimi, ekstra bir ücret kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, “Otobüs arıza yaptı, paket buraya geldi, buradan gönderilmesi için yeniden para vereceksiniz” denildi ve kargomu göndermediler.

Ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Özel eşyalarımın bulunduğu, değeri 20–25 bin tl civarındaki kargomun bir an önce bulunup Alanya’da teslim edilmesini ve bunun tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca parçalanan bavulumla ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.