Hamile Yolcunun Acil Sağlık Sorununda Yardımsız Kalınması Ve İptal Talebi

4 Eylül saat 23.30 İzmir - İstanbul seferi için Metro Turizm’den bilet aldık. Eşim 8 aylık hamile ve seferden yaklaşık 2 saat önce birden sancıları başladı. Bu nedenle otobüse binmemiz tıbben de riskli hale geldi.

Otobüs kalkış noktasını, müşteri hizmetlerini ve bulabildiğimiz tüm numaraları defalarca aramamıza rağmen uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadık. En sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımızda da talebimizin bilet iptali değil, sadece seferin ertelenmesi olduğunu açıkça belirttik. Eşimin 8 aylık hamile olduğunu, sancılarının başladığını ve durumun aciliyetini özellikle anlattım.

Buna rağmen “hiçbir şekilde yardımcı olamayız, yapacak bir şey yok” denilerek tüm özel durumumuza rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Hem hamile bir yolcunun sağlığı hem de böyle bir acil durumda yolcuların mağdur edilmemesi için en azından erteleme seçeneğinin sunulmasını beklerdim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, biletimizin mağduriyetimizi giderecek şekilde ertelenmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve benzer özel durumlarda daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.