Evcil Hayvanımla Yolculukta Metro Turizm Mağduriyeti Ve Hak İhlali

07.08.2025 tarihinde saat 20:15’te Elbistan Otogarı’ndan kalkan, plaka numarası 46 ****96 olan Metro Turizm otobüsüne, Ceviz Market önünden binecektim. Yanımda evcil kedim olduğu için hem kendim hem de kedim için 2 bilet aldım (toplam 2240 TL, Yapı Kredi kredi kartı, referans no: YJVLAO0 / YJVLAN9). Kedimin kafesi, aşı karnesi ve kilosu yönetmeliğe uygundu, daha önce de Metro Turizm ile bu şekilde sorunsuz yolculuk yapmıştım.

Ancak otobüs personeli, kedimi görünce "Biz kedi almayız", "Alsak da bagaja alırız" gibi ifadeler kullandı ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ni belirtmeme rağmen otobüse alınmadım. Olay anında ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, ancak ilk aramamda ulaşamadım. Sonrasında görüştüğüm görevli, tüm şartların uygun olduğunu onayladı fakat bana "7-15 iş günü içinde dönüş yapılır" denildi. Olayın yaşandığı akşam mağdur kaldım, taksiyle eşyalarımı ve kedimi eve götürmek zorunda kaldım, ardından emniyete giderek tutanak almak istedim fakat emniyet, adliyeye gidip sulh hukuk mahkemesine başvurmam gerektiğini belirtti. Taksiciye toplam 700-750 TL ödedim.

Metro Turizm’den ücret iadesi, personelin evcil hayvanlarla ilgili yönetmelik konusunda bilgilendirilmesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle personelin resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaştım ve daha önce Metro Turizm’i tercih etme sebebim bu konuda anlayışlı olmalarıydı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.