Esenler Otogarı’nda Sefer İptali Ve Kaba Personel Tutumu

1 Nisan 2026 akşamı saat 19:00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Metro Turizm ile Bursa’ya seyahat etmek için bilet almıştım. Planlanan saatte peronda hazır bulunmama rağmen, otobüsü yaklaşık iki saat boyunca bekledim, bu süre içinde ne seferin iptal edildiğine dair bir anons yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sadece seferin geleceği söylendi ve net bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra topluca bilet iade ofisine yönlendirildik. Oradaki görevli kadın son derece kaba ve saygısız davrandı. Türk olmadığım için, benden sonra gelen diğer yolcularla ilgilenirken benim iade talebimi görmezden geldi. Konuşmaya çalıştığımda ise sesini yükselterek bana bağırdı ve azarladı. Bu tutum hem ayrımcı hissettirdi hem de bir yolcu olarak kendimi tamamen değersiz ve dışlanmış hissetmeme neden oldu.

Seferin neden iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sadece ödediğim tutarın tamamının iadesi yapıldı, fakat iptal sebebi, alternatif bir çözüm veya telafi konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle Bursa’ya varışım ciddi şekilde gecikti ve kişisel planlarım bozuldu.

Metro Turizm’den hem sefer iptaliyle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasını hem de özellikle Esenler Otogarı’ndaki bilet iade ofisinde görev yapan personelin yabancı yolculara karşı tutumunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu kötü tecrübe nedeniyle Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.