Erken Bilgilendirme Olmadan Güzergah Dışı Duraklar Ve Gecikme Nedeniyle 750 TL’lik Bilet İadesi Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasından 2.10.2026 tarihinde saat 08.00 kalkışlı Bolu–Samandıra seferi için yqdmbq0 numaralı bileti 750 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinin 08.45’e ertelendiğine dair mesaj ise sefer günü sabah 07.11’de gönderildi ve bu değişiklik için daha öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bilette açıkça Bolu–Samandıra güzergahı yazmasına rağmen araç Sakarya, Kocaeli ve Gebze gibi duraklarda yolcu toplamak için sık sık durdu.

Bilet bilgilerime göre en geç 10.30’da İstanbul’da olmam gerekirken, otobüsün Kocaeli’den çıkışı saat 11.30’u buldu ve bu gecikme nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Ayrıca yolculuk boyunca otobüsün içi aşırı derecede havasızdı, nefes almakta zorlandım. Muavinden en azından kolonya dağıtmasını rica etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı ve yolculuk son derece konforsuz ve sağlıksız bir şekilde geçti.

Yaşadığım aksaklıklar sonrası Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak telefonla aradığımda beni canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destek üzerinden bilgilerimi girdiğimde ise “bilet bulunamadı” uyarısı alarak şikayetimi Obilet tarafına dahi iletemedim.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hem de güzergah dışı duraklarda yolcu toplanarak seferin gereksiz yere uzatılması ve otobüs içi konforun son derece kötü olması nedeniyle bu hizmeti hak ettiğimi düşünmüyorum. Ödemiş olduğum 750 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.