Yaş Yorumuyla Kredi Hayat Sigortası İptali İşlemi Reddedildi

5447**23 Poliçe Numaralı Kredi Hayat Sigortasının İptali ve Müşteri Hizmetleri hakkında şikayet
1 Ağustos tarihinde, 5447**23 poliçe numaralı kredi hayat sigortamın iptal edilmesi talebiyle tarafınıza şikayet/başvuru oluşturdum. Tarafıma verilen cevapta, iletişim bilgilerime ulaşılamadığı belirtilerek “Lütfen bize ulaşınız.” şeklinde bilgi verilmiştir.
Bunun üzerine 11.08.2026 Salı günü, tarafınızla iletişime geçmek amacıyla 0850 222 06 38 numaralı çağrı merkezinizi aradım. Gerekli güvenlik doğrulamalarından geçerek kimlik bilgilerimi doğruladım ve talebimi müşteri temsilcinize açıkça ilettim.
Ancak müşteri temsilciniz, güvenlik doğrulamalarını gerçekleştirmiş olmama rağmen tarafıma “Siz 70 yaşında görünüyorsunuz ancak sesiniz 70 yaşında birine benzemiyor.” şeklinde son derece uygunsuz ve kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Ardından bu gerekçeyle işlem yapamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırmıştır.
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki, tarafınızdan “Size ulaşamadık, lütfen bize ulaşın.” denilmesinin ardından verilen çağrı merkezi numarasından bizzat iletişime geçmeme rağmen işlemimin gerçekleştirilmemesi ciddi bir çelişkidir.
Gerekli güvenlik kontrollerini ve kimlik doğrulamasını başarıyla tamamlayan bir müşterinin, ses tonunun yaşına uygun olup olmadığı gibi subjektif bir değerlendirme gerekçe gösterilerek işleminin yapılmaması kabul edilemez.
Ayrıca Netlife üyelik bilgilerimle sisteme giriş yapmama rağmen poliçe iptal işlemini internet üzerinden de gerçekleştirememekteyim. Poliçenin acilen iptal edilmesini rica ediyorum