Metlife’dan Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Denizbank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı Metlife hayat sigortası yapıldı. Daha sonra hayat sigortamı iptal ettim. 27 Ocak 2026 tarihinde iptal işlemi yapıldı ve bana 63.280,00 TL tutarındaki iadenin 3 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

30 Ocak 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. Bunun üzerine Metlife’ı aradım, bana IBAN numaramın yanlış olduğu, bu yüzden paranın geri döndüğü söylendi. Oysa Denizbank, sistemde açıkça hesabımı gördü ve “Bu hesaba 3 gün içinde yatacak” diyerek benden ayrıca IBAN bile istemedi. Bugün Metlife’a tekrar farklı bir IBAN verdim ve bu kez de yeniden 3 gün beklemem gerektiği söylendi.

IBAN’dan geri dönen para için bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aranmadım. Süreç boyunca müşteriyi oyalayan, baştan savma bir hizmetle karşılaştım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Metlife Sigorta’nın müşteri memnuniyetine önem vermediğini, süreci özensiz yönettiğini düşünüyorum.

46095156 numaralı poliçeme ait 63.280,00 TL tutarındaki iadenin, daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.