Metlife Sigorta Şirketinde Tekrarlanan Belge İsteği Ve Geciken Tazminat

Metlife sigorta şirketiyle babamın vefatı sonrasında, krediye bağlı sigortadan beklediğimiz tazminat ödemesi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Babam 15.08.2026 tarihinde vefat etti ve hemen ardından bankaya giderek sigorta işlemlerini başlattık. Yaklaşık 60 bin liralık kredi borcunun sigorta kapsamında kapanmasını beklerken, aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamıyoruz.

Metlife tarafından 5507**46 numaralı poliçe ile ilgili olarak bizden defalarca ölüm belgesi ve epikriz raporları istendi. Bu belgelerin hepsini istenen şekilde PDF formatında e-posta ile göndermemize rağmen, her seferinde aynı evrakları yeniden talep ediyorlar. Bir keresinde, belgeleri Word dosyası olarak göndermişiz gibi gerçek dışı bir gerekçe öne sürüldü, oysa elimizde belgeleri PDF olarak yolladığımızı açıkça gösteren e-postalar ve ekran görüntüleri bulunuyor. Bu durum, süreci çözmekten çok uzattıklarını ve bizi oyaladıklarını düşündürüyor.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. İletişim numarasını aradığımda uzun süre hatta beklememe rağmen çoğu zaman bir muhatap bulamıyor, müşteri temsilcisine bağlanmakta çok zorlanıyorum. Bu kadar hassas ve acılı bir dönemde, bu ilgisizlik ve sürecin gereksiz yere uzatılması hem maddi hem manevi olarak bizi yıpratıyor.

Babamın vefatı sonrası başlattığımız krediye bağlı sigorta dosyamızın, talep edilen belgeler dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini, 60 bin liralık tazminatın tarafımıza ödenmesini ve dosyanın sonuçlandırılmasını istiyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha ulaşılabilir bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.