Metlife Bireysel Emeklilik Çıkışı İptal Edilemiyor Çalışmayan Uygulama Mağduriyeti

Metlife’te oğlum adına “İlk BES’im” kapsamında açılmış bireysel emeklilik hesabımı kapatmak ve birikimimin iadesini talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür çıkış işlemi için uğraşıyorum ancak süreç hem uzatılıyor hem de işlevsel olmayan bir cep uygulamasına yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden çıkış için gerekli bir evrak olduğunu, bu evrakı Metlife Cep uygulamasından indirip imzalamam ve işlemi oradan yapmam gerektiği söylendi. Ancak uygulama çalışmıyor, defalarca denememe rağmen işlem yapamıyorum. Sorunu iletmek için tekrar aradığımda ise bu kez farklı bir telefondan denemem istenerek yine aynı yere yönlendirildim. Çalışmayan bir uygulama üzerinden işlem yapmam bekleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.

Çıkış evrağının ve diğer gerekli belgelerin (kimlik fotokopisi ve oğlumun nüfus kayıt örneği) mail yoluyla tarafıma iletilebileceğini biliyorum. Buna rağmen ısrarla uygulamaya yönlendirilmemin ve evrakların e-posta ile gönderilmemesinin sebebini anlayamıyorum. Zaten bu sözleşmede çeşitli kesintiler yapılıyor, buna ek olarak çıkış sürecinin bu şekilde zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

Metlife’ten talebim, oğlum adına açılan bu bireysel emeklilik sözleşmesinin gecikmeden iptal edilmesi ve kesintiler mevzuata uygun şekilde yapılmış olsa dahi, mevcut birikimimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca çıkış işlemi için gerekli evrakların mail yoluyla gönderilmesini ve uygulama sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.