İzinsiz 'Hesabım Güvende' Kesintileri Ve Kredi Kartı Geri Ödemesi Talebi

Denizbank kredi kartımdan Metlife “Hesabım Güvende” adı altında son 3 aydır bilgim ve onayım dışında düzenli olarak 1000 TL, 900 TL, 790 TL gibi tutarlarda kesintiler yapıldığını yeni fark ettim. Ne Denizbank’a ne de Metlife’a bu ürün veya hizmet için herhangi bir başvuru, yazılı/onaylı talimat ya da sözlü onay vermedim. Buna rağmen kredi kartı ekstreme bu kalemler yansıtılmış ve yaklaşık 3.000 TL civarında izinsiz bir harcama oluşmuştur.

Kesintileri fark ettikten sonra Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için görüşme sağlayamadım, mesai saatleri içinde tekrar arayarak itirazda bulunacağım. Metlife ile de hiçbir temasım olmamasına rağmen adıma böyle bir ürün tanımlanıp tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum, bu durumu açıkça hukuka ve müşteri güvenine aykırı buluyorum.

Denizbank ve Metlife’in bilgim ve onayım dışında yapılan bu “Hesabım Güvende” kesintilerini derhal iptal etmesini, bugüne kadar kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu ürünün kartımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız ürün açılışları ve kesintilerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.