İşsizlik Sigortası Gecikmesi Ve Borçların Kapatılamaması

Denizbank Gürsu/Bursa şubesi üzerinden kullandığım bir adet kredi ve bir adet de yapılandırılmış kredi kartı borcum bulunuyor. Bu ürünlerimle bağlantılı olarak Metlife üzerinden işsizlik teminatlı sigorta yaptırdım. İşsizlik durumum nedeniyle 07.04.2026 tarihinde Metlife’a başvuruda bulundum, benden istenen belgeleri ilettim; ancak aradan geçen süreye rağmen dosyam sonuçlanmadı.

Her aradığımda süreçle ilgili net bilgi almakta zorlanıyorum; sürekli “süreç uzuyor, bir haftaya belli olur, sonrakinde 30 günlük bekleme süresi var” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Son olarak yaptığım görüşmede ise 26.05.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi. Başta poliçe satılırken tarafıma, işsizlik halinde kredi kartı borcumun tamamının sigorta tarafından karşılanacağı, bu nedenle yapılandırma öncesinde borcun tamamen kapatılabileceği anlatılmıştı. Bu anlatımlara güvenerek sonrasında yapılandırmaya girdim; ancak sigorta talebimin bir tanesini reddetti (3 sigorta, 2 borç) ve buna rağmen yapılandırılmış kredi kartı borcum hâlâ kapatılmadı.

Başvuru sırasında parayı alırken sigortayı öven müşteri temsilcilerinin, iş gerçek anlamda ödemeye gelince süreci bu kadar uzatması ve verilen sözlerle sonucun örtüşmemesi, borcumun da taahhüt edildiği şekilde kapanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. İşsizlik teminatlı sigortamın poliçe kapsamına uygun şekilde yeniden incelenmesini ve kredi kartı borcumun satış aşamasında ifade edildiği gibi sigorta tarafından tamamen kapatılmasını, ayrıca hakkaniyetli, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Denizbank ve Metlife ile çalışmayacağımı, konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.