Denizbank Ve Metlife'den Kredi Sigortası Ödeme Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Babam vefat etmeden önce Denizbank üzerinden kredi kullanmış ve bu krediye bağlı olarak Metlife sigortası bulunmaktaydı. Sigorta kapsamında 150.000 TL’lik teminat tutarı olmasına rağmen, bu tutar bir aydır tarafıma ödenmedi ve süreçte sürekli olarak oyalanıyorum.

4 Haziran’dan bu yana hem Denizbank hem de Metlife tarafıyla görüşmeler yapıyorum. Buna rağmen 38.000 TL’lik kısmın ödendiğini, fakat 150.000 TL’lik teminatlı kredinin adeta muaf tutulduğunu ve halen bekletildiğini görüyorum. Sigortalı olan bir kredi için neden ödeme yapılmadığı ve neden bu kadar bekletildiğim hiçbir şekilde açıklanmıyor. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de “bekleyeceksin, ödeyeceksin” şeklinde tersleyici ve saygısız bir üslup kullanılması beni ayrıca mağdur etmektedir. Elimdeki poliçe/kredi bilgisi 5007**41 numarasıdır.

Sigorta teminatı kapsamında olan 150.000 TL’lik tutarın, poliçe hükümlerine uygun şekilde gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, gecikmenin ve muaf tutulma gerekçesinin yazılı ve net biçimde açıklanmasını, ayrıca bana karşı ters ve saygısız üslupla konuşan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.